Stato dell’ordine e tracciamento della spedizione

Consulta le informazioni necessarie per comprendere lo stato del tuo ordine, utilizzare il codice di tracciamento e segnalare eventuali anomalie di consegna.

Aggiornamenti chiari · Tracciamento verificabile · Assistenza logistica

Saltrava invia normalmente le comunicazioni relative all’ordine all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout. Gli aggiornamenti possono includere conferma dell’ordine, preparazione, spedizione, numero di tracciamento, eventuale consegna programmata e conferma di avvenuta consegna.

Per mobili voluminosi, ordini composti da più articoli o prodotti spediti in colli separati, lo stato può essere aggiornato in momenti differenti. La consegna di una parte dell’ordine non significa automaticamente che gli altri prodotti siano mancanti.

1. Come verificare lo stato dell’ordine

Lo stato dell’ordine può essere verificato mediante le comunicazioni inviate da Saltrava e, quando disponibile, attraverso la pagina di stato collegata alla conferma dell’ordine.

Il cliente deve controllare anche le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni, poiché alcuni provider di posta possono classificare automaticamente le comunicazioni dell’ordine.

Se l’indirizzo e-mail inserito durante il checkout è errato, contattare Saltrava fornendo il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.

2. Significato degli stati dell’ordine

3. Tempi di preparazione e trasporto

I tempi indicati rappresentano il normale ciclo previsto. Prodotti con disponibilità speciale, preordini o condizioni differenti devono riportare il relativo termine nella pagina prodotto o nella conferma dell’ordine.

La visualizzazione dello stato “in preparazione” durante il periodo indicato non costituisce di per sé un ritardo.

4. Conferma di spedizione e codice di tracciamento

Quando l’ordine o una sua parte viene affidato al vettore, Saltrava invia normalmente un’e-mail di conferma della spedizione.

La comunicazione può includere:

Il numero di tracciamento può essere generato prima che il pacco venga fisicamente scansionato presso la prima struttura logistica.

Per questo motivo, il tracciamento può richiedere fino a 24–48 ore dall’invio dell’e-mail prima di mostrare il primo aggiornamento operativo.

5. Vettori utilizzati

In base a destinazione, peso, dimensioni, numero di colli e disponibilità del servizio, Saltrava può affidare la spedizione a:

Il vettore effettivamente utilizzato viene indicato nella conferma di spedizione.

Il cliente deve utilizzare esclusivamente il collegamento riportato nella comunicazione Saltrava o inserire manualmente il codice nel sito ufficiale del vettore indicato.

Saltrava non richiede pagamenti aggiuntivi tramite messaggi di tracciamento non verificati. In caso di comunicazioni sospette, non aprire allegati e non inserire dati di pagamento.

6. Spedizioni separate e ordini in più colli

Mobili, scrivanie, tavoli e sedie possono essere suddivisi in più colli per ragioni di peso, dimensioni e protezione durante il trasporto.

Un ordine può inoltre essere spedito separatamente quando i prodotti provengono da aree logistiche differenti o diventano disponibili in momenti diversi.

Prima di segnalare un componente mancante, verificare il numero totale dei colli indicati nelle e-mail e nei documenti del vettore.

La suddivisione decisa da Saltrava non comporta costi di consegna aggiuntivi rispetto al totale già accettato durante l’ordine.

7. Consegna su appuntamento

Per mobili voluminosi o pesanti, il vettore può contattare il cliente tramite telefono, SMS o e-mail per concordare un giorno o una fascia oraria.

Lo stato del tracciamento può rimanere invariato durante il periodo in cui il vettore attende la conferma dell’appuntamento.

Se non si riceve alcun contatto nonostante il tracciamento indichi una consegna programmata, contattare Saltrava indicando il numero dell’ordine e il codice di spedizione.

8. Tracciamento non aggiornato o anomalo

Un tracciamento temporaneamente invariato non indica necessariamente che il pacco sia smarrito. Alcuni trasferimenti tra strutture logistiche non generano una scansione visibile a ogni passaggio.

Attendere fino a 48 ore dalla conferma di spedizione prima di segnalare la mancata attivazione del codice.

Contattare Saltrava quando:

Saltrava aprirà una verifica con il vettore. Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente uno smarrimento relativo a una spedizione organizzata da Saltrava.

9. Stato “consegnato” ma pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo trova, è necessario:

La richiesta deve includere il numero dell’ordine, il codice di tracciamento, l’indirizzo di consegna e la conferma che il pacco non è stato ricevuto da una persona autorizzata.

Saltrava richiederà al vettore la prova di consegna, la registrazione disponibile e le informazioni necessarie per verificare il luogo e la persona che avrebbe ricevuto il collo.

La sola indicazione automatica “consegnato” non elimina l’obbligo di verificare una contestazione credibile del cliente.

10. Ritardi, smarrimenti e spedizioni restituite

Se la spedizione supera il periodo stimato, Saltrava verifica lo stato con il vettore e comunica al cliente gli aggiornamenti disponibili.

Una spedizione viene considerata smarrita quando il vettore conferma la perdita oppure quando, dopo una verifica ragionevole, non è possibile dimostrare la consegna.

Se il pacco viene restituito per indirizzo errato, destinatario assente, mancata risposta o impossibilità di accesso imputabile al cliente, Saltrava contatterà il cliente prima di una nuova spedizione.

Potranno essere richiesti soltanto costi effettivi, ragionevoli e documentati di ritorno o nuova spedizione. Nessun costo sarà applicato quando il problema dipende da Saltrava o dal vettore.

11. Modifica dell’indirizzo dopo l’ordine

Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata il prima possibile a:

Prima della spedizione, Saltrava può modificare l’indirizzo quando la variazione è verificabile e compatibile con il servizio di consegna.

Dopo l’affidamento al vettore, il reindirizzamento non può essere garantito. Saltrava verificherà la disponibilità della modifica, che può comportare ritardi.

Per prevenire frodi, Saltrava può chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per confermare l’identità del cliente e l’autorizzazione alla modifica.

12. Come richiedere assistenza logistica

Per segnalare un problema relativo allo stato dell’ordine o alla spedizione, inviare un’e-mail a Saltrava.

La richiesta deve includere:

Saltrava confermerà la ricezione della richiesta e avvierà, quando necessario, una verifica con il vettore.

Le procedure descritte in questa pagina non limitano il diritto del consumatore a ricevere i prodotti entro il termine concordato, ottenere una soluzione per prodotti non consegnati o danneggiati ed esercitare gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Hai bisogno di verificare una spedizione?

Contatta Saltrava indicando il numero dell’ordine, il codice di tracciamento e una descrizione chiara dell’anomalia.