Politica di reso, cambio e rimborso

Condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul negozio online Saltrava da consumatori residenti o destinatari di consegne in Italia.

La presente politica descrive le modalità con cui Saltrava gestisce il diritto legale di recesso, i resi commerciali, i cambi, i prodotti non conformi, i danni da trasporto e i rimborsi. Le disposizioni tengono conto delle caratteristiche specifiche dei mobili, inclusi volume, peso, imballaggio, trasporto specializzato ed eventuale montaggio.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista un prodotto a distanza può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla legge.

Per esercitare validamente il diritto è sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. Il consumatore non è tenuto a dimostrare che Saltrava abbia letto la comunicazione entro tale termine, purché possa provare di averla trasmessa tempestivamente.

Saltrava rimborserà tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Saltrava può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova attendibile della loro spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo. Questa sospensione non si applica quando Saltrava si è offerta di ritirare direttamente i prodotti.

2. Decorrenza del periodo di recesso

Il periodo di 14 giorni decorre:

Nel piè di pagina del sito è disponibile una voce dedicata alle “Informazioni sul diritto di recesso”, contenente un riepilogo delle modalità di esercizio del diritto e, ove disponibile, il modulo tipo di recesso.

3. Come presentare una richiesta di recesso, reso o cambio

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo mainservice@saltrava.com. Il consumatore può utilizzare il modulo tipo eventualmente disponibile nel piè di pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Per consentire l’identificazione e la gestione della richiesta, è necessario indicare:

La mancata disponibilità immediata di fotografie non impedisce l’esercizio del diritto legale di recesso. Le immagini sono richieste esclusivamente quando risultano ragionevolmente necessarie per verificare un danno, un difetto, un errore di consegna o per organizzare il trasporto in sicurezza.

4. Restituzione dei prodotti e indirizzo di reso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della sua scadenza.

Prima di spedire un mobile, il cliente deve contattare Saltrava e attendere le istruzioni scritte contenenti il numero di autorizzazione al reso, la modalità di trasporto e l’indirizzo del centro logistico autorizzato.

Saltrava comunicherà istruzioni di reso concrete e utilizzabili. L’autorizzazione logistica non costituisce una condizione per l’esistenza del diritto di recesso e non può essere utilizzata per abbreviare o impedire l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

5. Imballaggio, accessori, montaggio e diminuzione di valore

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli elementi ricevuti, inclusi cuscini, piedini, ferramenta, pannelli, ripiani, cavi, telecomandi, manuali, istruzioni e altri accessori pertinenti. Quando disponibile, l’imballaggio originale deve essere riutilizzato perché normalmente progettato per proteggere il mobile durante il trasporto.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente deve tuttavia utilizzare un imballaggio alternativo adeguato al peso, alle dimensioni, alla fragilità e alle caratteristiche del prodotto, in modo da evitare danni durante il trasporto.

Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente tale limite. Una diminuzione può, per esempio, derivare da graffi, macchie, odori, esposizione all’umidità, uso prolungato, montaggio improprio, forature, tagli, modifiche permanenti o danneggiamento imputabile al cliente.

Qualsiasi eventuale detrazione sarà proporzionata alla perdita di valore effettivamente dimostrata e documentata. Il prodotto non deve necessariamente essere “rivendibile come nuovo” affinché il diritto di recesso sia valido. Saltrava non applicherà penali automatiche, percentuali fisse non giustificate o detrazioni basate esclusivamente sull’apertura dell’imballaggio.

6. Prodotti esclusi dal diritto legale di recesso

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

La semplice selezione di una variante standard normalmente disponibile sul sito, come un colore o una misura proposta nel catalogo ordinario, non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Le esclusioni dal diritto di recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.

7. Mobili voluminosi, ritiro a domicilio e costi di restituzione

A causa delle dimensioni e del peso dei mobili, alcuni prodotti non possono essere restituiti mediante un normale servizio postale. In tali casi Saltrava può organizzare, direttamente o tramite un vettore specializzato, un ritiro presso l’indirizzo concordato con il cliente.

Per un recesso dovuto a ripensamento, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, salvo che Saltrava abbia espressamente accettato di sostenerli o non abbia fornito prima dell’acquisto le informazioni richieste dalla legge.

Prima della conferma del ritiro, Saltrava comunicherà per iscritto il costo del servizio oppure una stima ragionevole basata su dimensioni, peso, numero di colli, piano dell’edificio, presenza di ascensore, accessibilità del luogo e distanza dal centro logistico. Nessun costo non comunicato sarà addebitato arbitrariamente.

Quando il reso dipende da un prodotto errato, incompleto, non conforme, difettoso o danneggiato durante il trasporto, Saltrava sosterrà i costi ragionevoli e necessari di restituzione o ritiro.

8. Rimborsi e cambi

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

Dopo il ricevimento del prodotto o della prova valida di spedizione, Saltrava normalmente verifica la restituzione e dispone il rimborso entro 3–7 giorni lavorativi. Tale procedura organizzativa non modifica il termine legale massimo: in caso di recesso, il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, fatta salva la sospensione legalmente consentita fino alla ricezione del bene o della prova di restituzione.

Dopo che Saltrava ha disposto il rimborso, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi. Questo intervallo dipende esclusivamente dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e non rappresenta un’estensione del termine entro cui Saltrava deve eseguire il rimborso.

In caso di recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Saltrava. Non sono rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa, come consegna espressa, consegna programmata premium, montaggio o servizi aggiuntivi già interamente eseguiti, nei limiti consentiti dalla legge.

Un cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo. Quando il cambio non è disponibile o non è logisticamente praticabile, Saltrava proporrà una soluzione conforme alla legge, che può includere la restituzione del prodotto e il relativo rimborso. Un nuovo prodotto con differenza di prezzo può richiedere un ordine separato.

9. Prodotti errati, mancanti, danneggiati o difettosi

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, strappi, fori, parti bagnate o altri danni visibili, è consigliabile annotare una riserva specifica sul documento del vettore e fotografare il pacco prima dell’apertura.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma fotografie, video, imballaggi e documenti di consegna possono essere necessari per individuare la causa del danno e gestire la pratica con il vettore.

In caso di prodotto errato, componente mancante, danno da trasporto o presunto difetto di fabbricazione, il cliente deve contattare Saltrava appena ragionevolmente possibile e fornire:

Dopo la verifica, Saltrava adotterà il rimedio previsto dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, tenendo conto della natura del prodotto e del difetto. La soluzione può includere riparazione, invio dei componenti mancanti, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, secondo le condizioni e la priorità stabilite dalla legge.

Saltrava non richiederà al consumatore di sostenere i costi necessari per correggere una non conformità coperta dalla garanzia legale. Il cliente non deve eliminare l’imballaggio né affidare il prodotto a riparatori esterni prima di aver ricevuto istruzioni, quando la conservazione dell’imballaggio o un’ispezione risulti ragionevolmente necessaria.

10. Rifiuto della consegna, indirizzo errato e mancata consegna

Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una comunicazione espressa di recesso. Il cliente che intende recedere deve informare Saltrava mediante una dichiarazione inequivocabile entro il termine previsto.

Se il cliente rifiuta senza giustificazione un prodotto conforme, non danneggiato e correttamente consegnato, Saltrava potrà detrarre dal rimborso esclusivamente i costi diretti di restituzione effettivamente sostenuti e documentabili, quando tali costi sono legalmente a carico del consumatore.

In presenza di un danno visibile grave che renda ragionevole il rifiuto della consegna, il cliente deve fotografare il pacco, chiedere al vettore di registrare il motivo specifico del rifiuto e informare immediatamente Saltrava.

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito. Le modifiche devono essere comunicate prima della spedizione, ma non possono essere garantite dopo l’avvio della preparazione logistica.

Se un ordine non può essere consegnato per indirizzo errato o incompleto, assenza ripetuta del destinatario, mancato contatto, rifiuto ingiustificato o impossibilità di accesso non comunicata, Saltrava potrà richiedere il pagamento dei costi effettivi e documentati di giacenza, ritorno o nuova consegna. Tali costi non saranno applicati quando la mancata consegna dipende da Saltrava o dal vettore.

11. Cancellazione dell’ordine e tutela dei diritti legali

Una richiesta di cancellazione può essere inviata a mainservice@saltrava.com indicando nell’oggetto “Richiesta di cancellazione – ordine n. [numero]”.

L’ordine può essere cancellato prima della spedizione quando la preparazione logistica o la produzione non è ancora divenuta irreversibile. Se il prodotto è già stato affidato al vettore, la cancellazione immediata potrebbe non essere tecnicamente possibile e il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, quando applicabile.

Per prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su specifica richiesta, la cancellazione è possibile soltanto prima dell’avvio della produzione. Se la produzione è già iniziata, Saltrava comunicherà al cliente lo stato documentabile dell’ordine e l’eventuale impossibilità di cancellarlo, senza pregiudicare i diritti applicabili in caso di difetto o non conformità.

Le regole commerciali relative a cambi, imballaggi, autorizzazioni logistiche e tempi operativi non limitano:

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale la norma imperativa senza compromettere la validità delle altre disposizioni.

Contatti e assistenza Saltrava