Note legali

Informazioni sull’operatore del sito, sull’utilizzo dei contenuti, sulla responsabilità, sulla tutela dei consumatori e sui canali di contatto di Saltrava.

Le presenti note legali forniscono le informazioni essenziali relative alla gestione del sito Saltrava e disciplinano alcuni aspetti generali della consultazione delle pagine, dell’utilizzo dei contenuti e dei rapporti con gli utenti.

Le presenti note non sostituiscono le Condizioni generali di vendita, la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso, l’Informativa sulla privacy o la Politica sui cookie, che continuano ad applicarsi alle rispettive materie.

1. Operatore del sito e informazioni di contatto

Il presente sito di commercio elettronico è gestito con il marchio Saltrava. Saltrava offre mobili, complementi d’arredo, articoli per la casa e prodotti correlati destinati principalmente ai consumatori in Italia e nell’Unione europea.

L’indirizzo sopra indicato è un recapito di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione. Prima di spedire un reso, il cliente deve contattare Saltrava e attendere le istruzioni scritte relative al centro logistico autorizzato.

Quando Saltrava opera attraverso una società, impresa individuale o altra entità registrata, la denominazione legale completa, il numero di registrazione, l’autorità o il registro competente e gli eventuali dati fiscali applicabili devono essere pubblicati in questa sezione.

2. Finalità e ambito di applicazione del sito

Il sito è destinato alla presentazione e alla vendita online di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati, nonché alla fornitura di informazioni su ordini, pagamenti, consegne, montaggio, assistenza, resi e garanzie.

Le informazioni presenti sul sito sono rivolte principalmente a persone che acquistano per scopi personali e non professionali. Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività commerciale o professionale possono essere soggetti a condizioni differenti.

L’accesso al sito è normalmente gratuito, fatti salvi i costi di connessione o del servizio internet applicati dal fornitore dell’utente.

La semplice consultazione del sito non crea un rapporto contrattuale di vendita. Un contratto viene concluso soltanto secondo la procedura e il momento indicati nelle Condizioni generali di vendita.

3. Accuratezza e aggiornamento delle informazioni

Saltrava adotta misure ragionevoli per mantenere aggiornate e comprensibili le informazioni relative a prodotti, prezzi, disponibilità, dimensioni, materiali, pagamenti, consegne e condizioni di vendita.

Possono tuttavia verificarsi errori materiali, refusi, problemi temporanei di sincronizzazione dell’inventario o informazioni tecniche non aggiornate. Quando viene individuato un errore, Saltrava provvede a correggerlo senza indebito ritardo.

Un errore manifesto nel prezzo, nelle dimensioni o nella descrizione non autorizza Saltrava a modificare unilateralmente un contratto già validamente concluso. Prima dell’accettazione dell’ordine, Saltrava può sospendere la procedura e chiedere al cliente se desidera procedere sulla base delle informazioni corrette.

Le immagini dei prodotti hanno finalità descrittiva. Differenze dovute a illuminazione, schermi, fotografia o caratteristiche naturali dei materiali sono disciplinate nelle pagine prodotto e nelle Condizioni generali di vendita.

Nessuna dichiarazione presente nelle note legali riduce il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alla descrizione, al modello, al campione e alle caratteristiche promesse.

4. Prezzi, promozioni e comunicazioni commerciali

I prezzi e i costi applicabili vengono indicati nelle pagine prodotto, nel carrello e nel checkout. Prima dell’inoltro dell’ordine, il cliente può consultare il prezzo totale, le imposte applicabili e gli eventuali costi di spedizione o servizi aggiuntivi.

Le offerte promozionali, gli sconti, i codici promozionali e gli eventuali omaggi vengono presentati con le rispettive condizioni, inclusi periodo di validità, prodotti inclusi, soglie minime, esclusioni e limiti di utilizzo.

Le comunicazioni pubblicitarie devono essere chiaramente identificabili come tali e non devono nascondere condizioni essenziali, costi obbligatori o limitazioni rilevanti.

La pubblicazione di un prodotto o di un prezzo non costituisce automaticamente un’accettazione definitiva dell’ordine. La conclusione del contratto avviene secondo quanto previsto nelle Condizioni generali di vendita.

5. Proprietà intellettuale

Il sito, la sua struttura, l’impaginazione, il marchio Saltrava, i loghi, i testi, le descrizioni, le fotografie, i video, la grafica, le icone, i cataloghi, i disegni e gli altri contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di diritto d’autore, marchi, design e proprietà intellettuale.

I contenuti appartengono a Saltrava oppure vengono utilizzati sulla base di un’autorizzazione, di una licenza o di un altro titolo valido.

L’utente può visualizzare, salvare o stampare parti del sito esclusivamente per uso personale, informativo e non commerciale.

Senza preventiva autorizzazione scritta non è consentito:

L’assenza di un simbolo di copyright o di marchio registrato non implica che il contenuto sia privo di protezione.

6. Utilizzo consentito e comportamenti vietati

L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e compatibile con la sicurezza del servizio e con i diritti di Saltrava, degli altri utenti e dei terzi.

È vietato:

In presenza di un rischio concreto per la sicurezza, di una violazione di legge o di un uso fraudolento, Saltrava può limitare temporaneamente l’accesso interessato e adottare misure proporzionate. Tale intervento non elimina i diritti relativi a ordini già validamente conclusi.

7. Recensioni, fotografie e contenuti inviati dagli utenti

Gli utenti possono inviare recensioni, commenti, fotografie o altre informazioni attraverso le funzioni disponibili o il servizio clienti.

Chi invia un contenuto dichiara di essere autorizzato a farlo e di non violare diritti d’autore, marchi, privacy, immagine o altri diritti di terzi.

Saltrava può utilizzare il contenuto in misura necessaria a pubblicare la recensione, fornire assistenza, verificare un reclamo o presentare il prodotto, nel rispetto dell’Informativa sulla privacy.

Recensioni e contenuti non devono contenere dati personali non necessari, linguaggio offensivo, informazioni false, pubblicità non autorizzata, minacce, discriminazioni o materiale illecito.

Saltrava può rifiutare o rimuovere contenuti per motivi oggettivi, quali violazione della legge, linguaggio offensivo, irrilevanza rispetto al prodotto, spam o divulgazione di dati personali.

Saltrava non modifica il significato sostanziale delle recensioni autentiche e non elimina sistematicamente le recensioni negative esclusivamente perché esprimono un giudizio sfavorevole.

8. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può contenere collegamenti a servizi gestiti da terzi, come prestatori di pagamento, vettori, social network, strumenti di tracciamento, produttori o siti informativi.

I collegamenti vengono forniti per consentire l’esecuzione di specifiche funzioni o facilitare l’accesso a informazioni pertinenti. La presenza di un collegamento non implica necessariamente approvazione di ogni contenuto o servizio offerto dal sito esterno.

Quando un terzo agisce per conto di Saltrava nell’esecuzione di un ordine, come un vettore incaricato della consegna, il coinvolgimento del terzo non elimina gli obblighi che la legge attribuisce a Saltrava in qualità di venditore.

Quando invece l’utente acquista autonomamente un servizio esterno non incluso nell’ordine Saltrava, il relativo rapporto è disciplinato dalle condizioni del fornitore esterno.

Prima di fornire dati o effettuare operazioni su un sito esterno, l’utente deve consultare le relative condizioni e informative sulla privacy.

9. Disponibilità tecnica e sicurezza

Saltrava adotta misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile, sicuro e correttamente funzionante. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti tecnici, problemi della piattaforma, attacchi informatici o eventi esterni.

Quando possibile, gli interventi programmati vengono eseguiti in modo da ridurre l’impatto sugli utenti.

Saltrava non garantisce che il sito sia disponibile senza alcuna interruzione in ogni momento, ma non utilizza questa clausola per sottrarsi a obblighi già assunti mediante un contratto validamente concluso.

Se un problema tecnico determina un addebito duplicato, un ordine incompleto o un’altra anomalia verificabile, Saltrava esaminerà il caso e adotterà le correzioni necessarie.

L’utente deve proteggere le proprie credenziali, utilizzare dispositivi aggiornati e informare Saltrava in caso di accessi sospetti al proprio account.

10. Responsabilità e diritti inderogabili

Saltrava risponde delle proprie obbligazioni contrattuali e delle responsabilità previste dalla legge. Nessuna disposizione delle presenti note legali esclude o limita:

Nei limiti consentiti dalla legge, Saltrava non risponde di danni derivanti da un uso del prodotto contrario alle istruzioni, da modifiche non autorizzate, da installazioni eseguite in modo improprio o da impieghi manifestamente incompatibili con la destinazione dichiarata.

Saltrava resta responsabile quando un montaggio errato dipende da istruzioni insufficienti o quando l’installazione è stata eseguita da Saltrava o sotto la sua responsabilità.

Le limitazioni di responsabilità vengono interpretate in modo restrittivo e non possono essere utilizzate per trasferire al consumatore rischi che la normativa pone a carico del venditore.

11. Segnalazioni, reclami e risoluzione delle controversie

Per segnalare un errore del sito, una possibile violazione di diritti, un problema relativo a un ordine o una condotta ritenuta non conforme, l’utente può scrivere a mainservice@saltrava.com.

La segnalazione dovrebbe includere il nome del richiedente, i recapiti, la pagina o l’ordine interessato, una descrizione precisa dei fatti e gli eventuali documenti disponibili.

Saltrava esaminerà la richiesta e fornirà una risposta motivata entro un termine ragionevole, tenuto conto della complessità del caso.

Se una controversia di consumo non viene risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente o al Centro Europeo Consumatori del proprio paese.

La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile per la presentazione di reclami.

Il consumatore può inoltre segnalare pratiche commerciali potenzialmente scorrette all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato o all’autorità competente del proprio Stato membro.

12. Legge applicabile, aggiornamenti e validità delle disposizioni

Le presenti note legali sono interpretate in conformità alla legge applicabile all’attività di Saltrava e alle norme italiane ed europee applicabili ai servizi online e alla tutela dei consumatori.

La scelta di una legge applicabile non priva il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del paese dell’Unione europea in cui risiede abitualmente.

Per le controversie con consumatori è competente il giudice individuato dalle norme imperative applicabili, incluso il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.

Saltrava può aggiornare le presenti note per riflettere modifiche normative, societarie, tecniche o operative. La data dell’ultimo aggiornamento viene indicata nella parte superiore della pagina.

Le modifiche non alterano retroattivamente i diritti o le obbligazioni derivanti da contratti già conclusi.

Se una disposizione risulta nulla, inefficace o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide nella misura consentita dalla legge.

In caso di contrasto tra le presenti note e una norma imperativa a tutela del consumatore, prevale la norma imperativa.

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