Politica di spedizione e consegna

Informazioni sulle destinazioni servite, sui tempi di preparazione e trasporto, sui costi, sul tracciamento e sulla consegna di mobili e articoli per la casa.

La presente politica descrive le modalità con cui Saltrava prepara, spedisce e consegna mobili, complementi d’arredo e articoli per la casa destinati ai consumatori in Italia.

A causa del peso, del volume e della possibile suddivisione dei mobili in più colli, alcune consegne possono richiedere un appuntamento, personale aggiuntivo, mezzi adeguati o verifiche preventive sull’accessibilità dell’indirizzo. Le condizioni specifiche mostrate nella pagina prodotto, nel carrello o nel riepilogo dell’ordine integrano la presente politica.

1. Destinazioni servite

Saltrava effettua consegne esclusivamente a indirizzi situati in Italia, comprese le regioni continentali e, quando il servizio del vettore è disponibile, Sicilia, Sardegna e altre isole italiane.

La disponibilità della consegna viene verificata mediante il codice postale inserito nel checkout. Alcune località remote, isole minori, zone pedonali, aree montane o indirizzi con accesso limitato possono richiedere tempi aggiuntivi o modalità logistiche specifiche.

Se un indirizzo non può essere servito con la modalità selezionata, Saltrava contatterà il cliente prima della spedizione per proporre, quando disponibile:

Saltrava non spedisce attualmente verso paesi diversi dall’Italia attraverso il checkout standard del sito.

2. Tempi di preparazione, spedizione e consegna

La data stimata eventualmente visualizzata nel checkout, nella conferma dell’ordine o nel tracciamento tiene conto delle informazioni disponibili al momento. Se un prodotto presenta un termine diverso, come un articolo in preordine o con preparazione speciale, tale termine deve essere indicato nella pagina prodotto prima dell’acquisto.

Saltrava non sostituisce i tempi concreti con formule generiche come “consegna rapida”. Qualsiasi cambiamento significativo della data prevista sarà comunicato al cliente senza indebito ritardo.

Salvo diverso termine espressamente concordato, Saltrava eseguirà la consegna entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Se la consegna non avviene entro il periodo concordato, il cliente conserva il diritto di richiedere l’esecuzione entro un termine supplementare ragionevole e di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.

3. Costi di spedizione, imposte e oneri

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti inclusi nell’ordine, dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima di aggiungere il costo della spedizione. Il costo definitivo viene mostrato nel carrello e nel checkout prima che il cliente confermi l’obbligo di pagamento.

La spedizione gratuita o il costo standard di €5,99 si applicano alla modalità di consegna standard indicata nel checkout. Eventuali servizi facoltativi, come consegna in una fascia oraria speciale, consegna al piano, montaggio o altri servizi aggiuntivi, possono essere addebitati soltanto se mostrati chiaramente e accettati espressamente prima dell’ordine.

Se un vettore richiede inaspettatamente un pagamento non indicato nell’ordine, il cliente non deve corrisponderlo senza aver prima contattato Saltrava. Saltrava verificherà la richiesta e, quando l’importo riguarda oneri che la presente politica dichiara inclusi, provvederà alla relativa gestione.

4. Modalità di consegna e vettori

Gli ordini vengono affidati, in base a destinazione, peso, dimensioni e disponibilità del servizio, a uno dei seguenti vettori:

La scelta del vettore viene effettuata da Saltrava in funzione delle caratteristiche della spedizione. Il cliente non può scegliere uno specifico vettore salvo che tale opzione sia resa disponibile nel checkout o concordata per iscritto.

La consegna standard comprende il trasporto all’indirizzo indicato e la consegna nel punto normalmente accessibile al vettore. Salvo diversa indicazione nel checkout, non comprende:

Se un prodotto richiede modalità diverse dalla consegna standard, tali condizioni saranno indicate nella pagina prodotto, nel checkout o comunicate al cliente prima della spedizione.

5. Tracciamento, spedizioni separate e consegne in più colli

Quando la spedizione viene affidata al vettore, Saltrava invia normalmente un’e-mail all’indirizzo associato all’ordine contenente:

Il tracciamento può richiedere fino a 24–48 ore dall’invio dell’e-mail prima di mostrare il primo movimento operativo. Questo intervallo tecnico non modifica la data effettiva in cui il pacco è stato affidato al vettore.

Un ordine può essere spedito in più colli o in spedizioni separate quando:

I colli appartenenti allo stesso ordine possono arrivare in giorni diversi. Il cliente riceverà, quando disponibili, numeri di tracciamento distinti. Una consegna parziale non indica automaticamente la mancanza definitiva degli altri componenti.

Una spedizione separata decisa da Saltrava non comporta costi di consegna aggiuntivi rispetto al totale già accettato dal cliente.

6. Consegna su appuntamento e limiti di accesso

Per mobili voluminosi, pesanti o composti da più colli, Saltrava o il vettore può contattare il cliente tramite telefono, SMS o e-mail per concordare un giorno o una fascia oraria di consegna.

Il cliente deve verificare prima dell’acquisto e comunicare prima della spedizione qualsiasi condizione che possa ostacolare la consegna, inclusi:

Il cliente deve inoltre assicurarsi che il prodotto possa attraversare gli accessi e raggiungere il punto desiderato. Le dimensioni dell’imballaggio possono essere superiori a quelle del prodotto assemblato.

Quando un ostacolo non comunicato impedisce la consegna standard, il vettore non è tenuto a eseguire manovre non sicure, smontare porte, utilizzare balconi, sollevare manualmente carichi oltre i limiti consentiti o lasciare il prodotto in un luogo non sicuro.

Eventuali costi per un nuovo tentativo o per un servizio speciale possono essere richiesti soltanto quando sono resi necessari da informazioni mancanti o inesatte imputabili al cliente, sono effettivi e ragionevoli e vengono comunicati prima dell’esecuzione del nuovo servizio.

7. Indirizzo, recapiti e modifica dei dati di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile, nonché un numero di telefono e un indirizzo e-mail attivi. Devono essere indicati, quando pertinenti:

Una richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata a mainservice@saltrava.com indicando nell’oggetto “Modifica indirizzo – ordine n. [numero]”.

L’indirizzo può essere modificato quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore e la modifica non comporta restrizioni logistiche non risolvibili. Per proteggere il cliente, Saltrava può chiedere una verifica dell’identità o della corrispondenza con i dati dell’ordine.

Dopo la spedizione, la modifica non può essere garantita. Saltrava verificherà con il vettore se è possibile effettuare un reindirizzamento, ma il cambiamento può comportare ritardi.

Se il pacco viene restituito per un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, Saltrava informerà il cliente e potrà richiedere soltanto i costi effettivi e documentati di ritorno o nuova spedizione. Nessun costo sarà applicato se l’errore deriva da Saltrava o dal vettore.

8. Assenza, tentativi di consegna, mancato ritiro e rifiuto

Il cliente o un adulto autorizzato deve essere presente nel giorno concordato quando la consegna richiede un appuntamento o una firma.

In caso di assenza, il vettore può:

Se più tentativi falliscono per assenza ingiustificata, mancata risposta o mancato ritiro imputabile al cliente, Saltrava può chiedere il rimborso dei costi effettivi, ragionevoli e documentati sostenuti per giacenza, ritorno o nuova consegna.

Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una dichiarazione di recesso. Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve inviare a Saltrava una comunicazione inequivocabile entro il termine previsto dalla Politica di reso e rimborso.

Se il cliente rifiuta senza giustificazione un prodotto conforme e non danneggiato, Saltrava potrà detrarre dal rimborso esclusivamente i costi diretti di restituzione che siano legalmente a carico del consumatore, effettivamente sostenuti e documentabili.

In presenza di un imballaggio gravemente danneggiato, bagnato, aperto o deformato, il cliente può rifiutare la consegna indicando al vettore una motivazione specifica, fotografando il pacco e informando immediatamente Saltrava.

9. Controllo alla consegna, danni e prove da conservare

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, prima di eliminare gli imballaggi:

Se l’imballaggio presenta anomalie, è consigliabile firmare con una riserva specifica, descrivendo il problema, per esempio: “collo schiacciato sul lato destro”, “imballaggio forato” oppure “pacco bagnato”. La sola formula generica “con riserva” può non descrivere adeguatamente il danno osservato.

Il cliente deve conservare, quando disponibili:

Un danno non visibile dall’esterno deve essere comunicato a Saltrava appena scoperto, inviando le prove disponibili. Una segnalazione tempestiva consente di verificare più efficacemente la causa e organizzare il rimedio.

La mancata apposizione di una riserva o la mancata conservazione dell’imballaggio non elimina automaticamente i diritti del consumatore relativi a un prodotto danneggiato o non conforme. Saltrava valuterà tutte le prove disponibili e non trasferirà al cliente il rischio del trasporto prima della consegna materiale.

10. Ritardi, spedizioni anomale, smarrimento, errori e componenti mancanti

Se il tracciamento non viene aggiornato per più giorni, mostra un’anomalia, indica una consegna non ricevuta oppure supera il termine stimato di 15 giorni lavorativi di trasporto, il cliente deve contattare Saltrava.

Saltrava aprirà una verifica con il vettore e comunicherà al cliente gli aggiornamenti disponibili. Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore uno smarrimento relativo a una spedizione organizzata da Saltrava.

Una spedizione viene considerata smarrita quando il vettore conferma la perdita oppure quando, dopo un’indagine ragionevole, non è possibile dimostrare la consegna al cliente o alla persona autorizzata.

In caso di smarrimento confermato, Saltrava offrirà, in base alla disponibilità e alla scelta consentita al cliente:

Se il tracciamento mostra “consegnato” ma il cliente non ha ricevuto il pacco, il cliente deve verificare l’area di consegna, eventuali componenti del nucleo familiare, portineria o persona autorizzata e contattare Saltrava appena possibile. Saltrava richiederà al vettore la prova di consegna e svolgerà le verifiche necessarie.

In caso di prodotto errato, quantità errata, collo mancante o componente non incluso, il cliente deve inviare:

Dopo la verifica, Saltrava organizzerà senza costi ingiustificati l’invio dell’articolo corretto o dei componenti mancanti, il ritiro dell’articolo errato o un altro rimedio previsto dalla garanzia legale.

11. Tempi stimati, festività e circostanze eccezionali

I periodi di 1–3 giorni lavorativi per la preparazione e 5–15 giorni lavorativi per il trasporto rappresentano i tempi normalmente previsti per il servizio indicato. Non costituiscono un’autorizzazione a ritardare la consegna senza limiti né eliminano i diritti del consumatore in caso di ritardo.

Possono verificarsi ritardi ragionevoli dovuti a eventi eccezionali non controllabili con misure ordinarie, tra cui:

Normali problemi organizzativi, indisponibilità evitabile del personale o ritardi ordinari di un fornitore non vengono automaticamente considerati forza maggiore.

Quando Saltrava viene a conoscenza di un ritardo significativo, informerà il cliente mediante e-mail o altro recapito fornito, indicando la causa conosciuta e una nuova stima ragionevole.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato e il ritardo continua oltre un eventuale termine supplementare ragionevole richiesto dal consumatore, quest’ultimo può risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge e ottenere il rimborso degli importi dovuti.

12. Trasferimento del rischio e assistenza logistica

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Saltrava fino al momento in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Il deposito del pacco in un luogo non concordato, senza una valida autorizzazione del cliente, non trasferisce automaticamente il rischio. Se il cliente autorizza espressamente una consegna senza firma in un luogo specifico, il rischio passa quando il pacco viene correttamente depositato nel luogo autorizzato.

Se il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da Saltrava, il rischio può trasferirsi al momento della consegna a tale vettore, fatti salvi i diritti del cliente nei confronti del vettore e le responsabilità di Saltrava per fatti precedenti.

Per richiedere assistenza relativa a tracciamento, ritardi, indirizzo, danni, prodotti errati o colli mancanti, il cliente deve contattare:

Le procedure operative descritte nella presente politica non limitano il diritto del consumatore a ricevere i prodotti entro il termine concordato, a ottenere una soluzione per prodotti non consegnati o danneggiati e a esercitare gli altri rimedi inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.

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