Recedi dal contratto

Utilizza questo modulo per comunicare in modo chiaro e diretto la tua decisione di recedere da un contratto concluso online con Saltrava.

Il modulo è accessibile senza creare un account e senza effettuare l’accesso. Non è necessario indicare un motivo per esercitare il diritto legale di recesso.

Dopo la ricezione della richiesta, Saltrava invierà all’indirizzo e-mail indicato una conferma contenente i dati essenziali della dichiarazione, la data e l’ora di ricezione e un riferimento della pratica. Tale conferma costituisce la ricevuta su supporto durevole della richiesta trasmessa.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può normalmente recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire una motivazione.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Se un prodotto viene consegnato in più colli o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo o pezzo.

È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine. Le informazioni complete sono disponibili nella pagina Politica di reso, cambio e rimborso e nella sezione dedicata al diritto di recesso pubblicata nel piè di pagina del sito.

2. Prima di compilare il modulo

Per identificare correttamente il contratto, prepara possibilmente:

Il numero dell’ordine facilita la gestione, ma la sua temporanea indisponibilità non rende automaticamente inefficace una dichiarazione che consenta comunque di identificare il consumatore, il contratto e la decisione di recedere.

Fotografie, spiegazioni sul motivo del recesso e documenti relativi allo stato del prodotto non sono richiesti per presentare una normale dichiarazione di recesso.

8. Ricevuta su supporto durevole

Dopo la ricezione della dichiarazione, Saltrava invierà una conferma all’indirizzo e-mail comunicato nel modulo.

La conferma dovrebbe contenere:

Il consumatore deve conservare l’e-mail di conferma insieme alla conferma dell’ordine e alle eventuali prove di restituzione.

Se la conferma non viene ricevuta, controllare le cartelle spam o posta indesiderata e contattare mainservice@saltrava.com.

9. Restituzione dei prodotti

La presentazione del modulo comunica la decisione di recedere, ma non sostituisce la restituzione materiale dei prodotti.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve normalmente restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione.

Saltrava comunicherà per iscritto l’indirizzo del centro logistico autorizzato, il riferimento della pratica e le istruzioni applicabili.

Per mobili voluminosi o non restituibili con un normale servizio postale, Saltrava può fornire istruzioni per un trasporto specializzato o proporre un ritiro presso l’indirizzo concordato.

I costi di restituzione e le condizioni applicabili sono descritti nella Politica di reso, cambio e rimborso.

10. Rimborso dopo il recesso

Saltrava rimborserà tutti i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto del recesso, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui Saltrava viene informata della decisione di recedere.

Saltrava può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova attendibile della loro spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo. La sospensione non si applica quando Saltrava si è offerta di ritirare direttamente i prodotti.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di restituzione, Saltrava normalmente completa la verifica operativa e dispone il rimborso entro 3–7 giorni lavorativi, senza superare il termine legale applicabile.

Dopo l’esecuzione del rimborso da parte di Saltrava, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni lavorativi a causa dei tempi esterni della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.

11. Metodo alternativo di comunicazione

L’utilizzo del modulo online non è obbligatorio. Il consumatore può comunicare il recesso mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine applicabile.

La dichiarazione può essere inviata tramite e-mail a:

Oggetto consigliato: Dichiarazione di recesso – ordine n. [numero].

Nel messaggio è sufficiente identificare il consumatore e il contratto e dichiarare chiaramente la decisione di recedere. Il motivo del recesso non è richiesto.

12. Protezione dei dati e assistenza

I dati inseriti nel modulo vengono utilizzati per identificare il contratto, registrare la dichiarazione, verificare i termini applicabili, inviare la conferma, organizzare la restituzione e gestire il rimborso.

I dati non vengono utilizzati automaticamente per l’invio di comunicazioni promozionali e non vengono venduti a terzi.

Le informazioni complete sul trattamento dei dati e sui diritti dell’interessato sono disponibili nell’Informativa sulla privacy pubblicata nel piè di pagina del sito.

Contatti Saltrava