Conferma e verifica dell’ordine

Una guida pratica per controllare prodotti, quantità, indirizzo, pagamento e comunicazioni prima e dopo l’invio di un ordine Saltrava.

Controllo accurato · Informazioni trasparenti · Assistenza tempestiva

Prima di confermare un acquisto è importante verificare attentamente il riepilogo dell’ordine. Per mobili, sedie e tavoli, un controllo preventivo di dimensioni, varianti, accessi e indirizzo di consegna può evitare ritardi o difficoltà logistiche.

Dopo l’invio dell’ordine, Saltrava trasmette normalmente una comunicazione all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout. Il cliente deve conservarla e segnalare eventuali errori appena possibile.

1. Controlli prima dell’invio dell’ordine

Prima di selezionare il pulsante che conferma l’obbligo di pagamento, il cliente deve verificare il riepilogo mostrato nel carrello e nel checkout.

Il cliente può normalmente correggere i dati utilizzando i comandi del carrello e del checkout prima dell’invio definitivo.

Dopo l’invio, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già stato accettato, preparato, personalizzato o affidato al vettore.

2. Verifica di dimensioni e accessibilità

Prima di ordinare mobili voluminosi, il cliente deve verificare che il prodotto sia compatibile con l’ambiente e con il percorso necessario per la consegna.

Le dimensioni indicate nella pagina prodotto devono essere confrontate con misure reali rilevate dal cliente.

Saltrava risponde dell’accuratezza delle misure dichiarate, ma non può verificare a distanza la compatibilità del prodotto con gli spazi dell’abitazione del cliente.

3. Ricezione dell’ordine e prima e-mail

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema trasmette normalmente un’e-mail automatica di ricezione all’indirizzo indicato dal cliente.

La comunicazione può contenere:

Il cliente deve controllare anche le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni.

La mancata ricezione immediata dell’e-mail non significa automaticamente che l’ordine non sia stato registrato. Prima di effettuare un nuovo ordine, è necessario verificare lo stato del pagamento e contattare Saltrava.

4. Momento di conclusione del contratto

L’inoltro dell’ordine costituisce una proposta del cliente di acquistare i prodotti indicati nel riepilogo.

Il contratto si considera concluso quando Saltrava invia una comunicazione espressa di accettazione oppure, se precedente, una conferma di spedizione, secondo quanto indicato nelle Condizioni generali di vendita.

Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il contratto può considerarsi concluso con la conferma espressa dell’accettazione e dell’avvio della produzione.

L’autorizzazione o la riserva dell’importo da parte del prestatore di pagamento non costituisce, da sola, accettazione definitiva dell’ordine.

5. Controllo del pagamento

Dopo l’invio dell’ordine, il prestatore di pagamento può mostrare uno dei seguenti stati:

Il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, PIN, password o credenziali bancarie.

In caso di dubbio, contattare Saltrava indicando il numero dell’ordine e gli ultimi quattro caratteri del riferimento della transazione, quando disponibili, senza comunicare dati di pagamento completi.

6. Verifica dell’indirizzo e dei recapiti

Dopo aver ricevuto l’e-mail relativa all’ordine, il cliente deve controllare immediatamente:

Un errore deve essere comunicato appena possibile a mainservice@saltrava.com.

La modifica può essere effettuata quando l’ordine non è ancora stato spedito e la variazione non comporta difficoltà logistiche non risolvibili.

Dopo l’affidamento al vettore, un reindirizzamento non può essere garantito e può determinare ritardi.

7. Errori relativi a prodotto, quantità o variante

Se l’e-mail mostra un prodotto, una quantità, un colore, un materiale o una misura diversa da quella desiderata, il cliente deve contattare Saltrava senza ritardo.

La richiesta deve indicare chiaramente:

Una modifica è possibile soltanto quando il prodotto non è stato spedito e, per articoli personalizzati, quando la produzione non è già iniziata.

Se la modifica non può essere eseguita tecnicamente, Saltrava comunicherà le opzioni disponibili, senza limitare il diritto di recesso quando applicabile.

8. Modifica o cancellazione dell’ordine

Il cliente può chiedere la modifica o la cancellazione scrivendo il prima possibile al servizio clienti.

La richiesta può essere accolta quando l’ordine non è stato spedito e la preparazione logistica o la produzione non è divenuta irreversibile.

Dopo la spedizione, la cancellazione tecnica potrebbe non essere possibile. Il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, quando applicabile.

Per articoli chiaramente personalizzati o realizzati su misura, l’annullamento può non essere possibile dopo l’avvio della produzione, fatti salvi i diritti in caso di difetto o non conformità.

9. Ordini duplicati e addebiti apparentemente doppi

Se il cliente non riceve subito una conferma, non deve ripetere automaticamente il checkout. Un secondo tentativo può creare un ordine duplicato.

Prima di ripetere l’acquisto, verificare:

Due movimenti visibili non indicano sempre due addebiti definitivi. Uno può essere una pre-autorizzazione temporanea.

In presenza di due numeri d’ordine distinti, contattare immediatamente Saltrava indicando quale ordine deve essere mantenuto.

Se un ordine duplicato non è ancora stato spedito, Saltrava verificherà la possibilità di annullarlo e rimborsare l’importo applicabile.

10. Mancata ricezione della conferma

Se la conferma non arriva entro un intervallo ragionevole dopo il checkout:

La richiesta dovrebbe contenere:

Saltrava verificherà se l’ordine è stato registrato e potrà reinviare la conferma all’indirizzo corretto dopo le necessarie verifiche di identità.

11. Documenti e comunicazioni da conservare

Il cliente dovrebbe conservare in formato elettronico o stampato:

La conservazione di questi documenti facilita l’identificazione del contratto e la gestione di assistenza, garanzia, consegna e rimborso.

Le comunicazioni inviate da Saltrava non devono essere modificate. In caso di inoltro al servizio clienti, è consigliabile mantenere oggetto, data e contenuto originale.

12. Lista finale di controllo

Dopo l’invio dell’ordine, verificare i seguenti elementi:

Le procedure indicate in questa guida non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

In caso di discrepanze tra questa guida e le condizioni specifiche accettate durante l’ordine, prevalgono le condizioni applicabili al contratto e le norme imperative di tutela del consumatore.

Hai bisogno di verificare un ordine?

Contatta Saltrava indicando il numero dell’ordine e la correzione o la verifica richiesta.