Termini di servizio e condizioni generali di vendita

Condizioni applicabili all’accesso al sito e agli acquisti di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati effettuati da consumatori in Italia e nell’Unione europea.

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del negozio online Saltrava e i contratti di vendita conclusi a distanza con consumatori. Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni, la Politica di spedizione, la Politica di reso e rimborso, l’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude, riduce o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, dalla normativa dell’Unione europea o dalla legge del paese dell’Unione europea in cui il consumatore risiede abitualmente.

1. Operatore del sito, ambito di applicazione e requisiti dell’utente

Il sito e il negozio online sono gestiti con il marchio Saltrava. Ai fini delle presenti condizioni, Saltrava è il venditore e la controparte contrattuale degli ordini accettati attraverso il sito.

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Eventuali vendite a imprese o professionisti possono essere soggette a condizioni separate.

Per effettuare un ordine, l’utente deve avere almeno 18 anni oppure la maggiore età prevista dalla legge del proprio paese e possedere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto. Chi ordina per conto di un’altra persona dichiara di essere autorizzato a farlo.

L’utente può consultare il sito senza creare un account, salvo che una specifica funzione richieda la registrazione. Quando viene creato un account, l’utente deve fornire informazioni corrette, proteggere le proprie credenziali e informare Saltrava in caso di uso non autorizzato.

Saltrava può sospendere l’accesso a un account in presenza di ragionevoli indizi di frode, violazione della sicurezza o utilizzo illecito. La sospensione sarà limitata al tempo necessario per verificare il problema e non inciderà sui diritti relativi agli ordini già validamente conclusi.

2. Informazioni sui prodotti, immagini, misure e materiali

Saltrava si impegna a presentare in modo chiaro le caratteristiche essenziali dei prodotti, incluse descrizione, materiali principali, dimensioni, colore, quantità, componenti inclusi, eventuali requisiti di montaggio e istruzioni disponibili.

Le fotografie sono realizzate o selezionate per rappresentare il prodotto con ragionevole accuratezza. Tuttavia, luminosità dello schermo, impostazioni del dispositivo, illuminazione dell’ambiente e processi fotografici possono produrre differenze percettive di colore che non costituiscono automaticamente un difetto.

Le dimensioni indicate nelle pagine prodotto sono espresse secondo l’unità riportata sul sito. Nei mobili imbottiti, nei tessuti, nelle lavorazioni artigianali e nei materiali soggetti a compressione possono verificarsi lievi tolleranze produttive. Tali tolleranze sono ammesse soltanto quando non compromettono l’uso previsto, la sicurezza, l’installazione o la conformità alle caratteristiche promesse.

Le normali caratteristiche dei materiali naturali non limitano la garanzia legale. Se il prodotto differisce in modo sostanziale dalla descrizione, dal campione, dal modello o dalle caratteristiche promesse, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla legge.

Il cliente deve verificare prima dell’ordine che dimensioni, passaggi, porte, scale, ascensori, corridoi, pavimenti e area di installazione siano compatibili con il prodotto. Saltrava risponde dell’esattezza delle misure dichiarate, ma non di misurazioni errate dell’abitazione effettuate dal cliente.

3. Prezzi, disponibilità, pagamenti e correzione degli errori

Prima dell’inoltro dell’ordine, il sito mostra il prezzo totale applicabile, comprensivo delle imposte indicate, nonché gli eventuali costi di spedizione, consegna, montaggio o altri servizi selezionati. Quando un costo non può essere ragionevolmente calcolato in anticipo, vengono comunicati il criterio di calcolo o la necessità di una quotazione prima che il cliente assuma un obbligo di pagamento.

I prezzi possono essere aggiornati per ordini futuri. Una modifica successiva non incide sul prezzo di un contratto già concluso, salvo un errore evidente comunicato prima dell’accettazione dell’ordine.

Il pagamento viene eseguito attraverso i metodi disponibili al checkout. Il prestatore di pagamento può effettuare controlli di autenticazione, autorizzazione e prevenzione delle frodi. Saltrava normalmente non riceve il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza.

Un importo può essere autorizzato, riservato o addebitato secondo il metodo di pagamento scelto. L’autorizzazione del pagamento non costituisce da sola accettazione dell’ordine.

Le indicazioni di disponibilità vengono aggiornate con ragionevole cura, ma possono verificarsi acquisti simultanei, errori di inventario o ritardi di sincronizzazione. Qualora un prodotto risulti indisponibile dopo l’ordine, Saltrava informerà il cliente senza indebito ritardo.

In caso di indisponibilità, il cliente potrà scegliere, quando concretamente possibile, tra:

Se un prezzo o una caratteristica contiene un errore evidente e riconoscibile, Saltrava può sospendere l’accettazione e chiedere al cliente se desidera procedere alle condizioni corrette. In mancanza di accettazione, l’ordine interessato viene annullato e gli importi eventualmente riscossi vengono rimborsati. Questa regola non autorizza modifiche unilaterali di contratti già validamente conclusi.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per ordinare, il cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati richiesti, sceglie consegna e pagamento, consulta il riepilogo finale e inoltra l’ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

Prima dell’invio, il cliente può correggere quantità, varianti, indirizzi e altri dati mediante gli strumenti disponibili nel carrello e nel checkout.

L’inoltro dell’ordine costituisce una proposta del cliente di acquistare i prodotti alle condizioni mostrate nel riepilogo. Subito dopo, Saltrava invia normalmente un messaggio automatico di ricezione contenente il numero e i dati principali dell’ordine.

Il contratto si considera concluso quando Saltrava invia una comunicazione espressa di accettazione oppure, se precedente, la conferma di spedizione del prodotto. Per prodotti su misura o chiaramente personalizzati, il contratto si conclude con la comunicazione espressa di accettazione e avvio della produzione.

Se un ordine contiene più prodotti spediti separatamente, l’accettazione può riguardare soltanto i prodotti specificamente indicati nella conferma. Le altre parti rimangono soggette a verifica.

Prima della conclusione del contratto, Saltrava può rifiutare un ordine per motivi oggettivi, tra cui:

Il cliente sarà informato del rifiuto e gli importi eventualmente riscossi saranno restituiti mediante il metodo applicabile. Saltrava non rifiuta ordini per motivi discriminatori contrari alla legge.

5. Cancellazione, modifiche e diritto di recesso

Il cliente può chiedere la modifica o la cancellazione dell’ordine scrivendo tempestivamente a mainservice@saltrava.com e indicando il numero dell’ordine.

Una modifica o cancellazione può essere eseguita prima della spedizione quando la preparazione logistica o la produzione non è ancora diventata irreversibile. Dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione tecnica potrebbe non essere possibile; restano tuttavia applicabili il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

Per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, la richiesta di cancellazione deve pervenire prima dell’avvio della produzione. Una volta avviata la produzione, Saltrava comunicherà lo stato documentabile dell’ordine e l’eventuale impossibilità di annullarlo.

Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto legale di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Le modalità, la decorrenza, le eccezioni, la restituzione e i rimborsi sono descritte nella Politica di reso, cambio e rimborso e nelle informazioni sul diritto di recesso disponibili nel piè di pagina.

La selezione di una variante standard proposta nel catalogo non rende automaticamente il prodotto personalizzato. L’esclusione del diritto di recesso può essere applicata soltanto quando il prodotto è effettivamente realizzato secondo specifiche individuali o risulta chiaramente personalizzato.

Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, non conformi o diversi da quelli ordinati.

6. Spedizione, consegna programmata e obblighi del cliente

Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna vengono indicati nel sito, nel checkout o nella conferma dell’ordine. I tempi stimati tengono conto della disponibilità, della preparazione, della destinazione e della necessità di trasporto specializzato.

Per mobili voluminosi o pesanti, il vettore può contattare il cliente per concordare una data o una fascia oraria. Salvo espressa indicazione contraria, la consegna standard può essere effettuata al piano stradale, al cancello o nel punto accessibile concordato e non comprende trasporto ai piani, disimballaggio, rimozione degli imballaggi, montaggio o fissaggio.

Eventuali servizi di consegna al piano, consegna in ambiente, montaggio o ritiro degli imballaggi devono risultare espressamente selezionati o confermati per iscritto.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, un recapito telefonico raggiungibile e informazioni rilevanti per la consegna, incluse:

Il cliente deve assicurare la presenza propria o di un adulto autorizzato all’appuntamento, liberare un percorso sicuro e proteggere, quando necessario, pavimenti e oggetti fragili.

Se la consegna non può essere completata per indirizzo errato, assenza ingiustificata, mancata comunicazione di ostacoli rilevanti o impossibilità di accesso imputabile al cliente, Saltrava può richiedere soltanto i costi supplementari effettivi, ragionevoli e documentati di deposito, ritorno o nuovo tentativo.

Nessun costo supplementare sarà addebitato quando il mancato recapito dipende da Saltrava, dal vettore o da circostanze non ragionevolmente imputabili al cliente.

7. Trasferimento del rischio, proprietà e controllo alla consegna

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Saltrava, il rischio può trasferirsi al momento della consegna del prodotto a tale vettore, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore e le responsabilità di Saltrava per eventi precedenti.

La proprietà del prodotto passa al cliente dopo il pagamento integrale e la consegna, nella misura consentita dalla legge applicabile. Questa previsione non modifica il momento di trasferimento del rischio stabilito dalle norme a tutela dei consumatori.

Al ricevimento, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, fori, strappi, parti bagnate o altri danni visibili, è consigliabile:

Per segnalare un danno, il cliente deve fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie dell’imballaggio e del prodotto. Queste informazioni permettono di organizzare rapidamente la sostituzione, la riparazione o il ritiro e di gestire il rapporto con il vettore.

La mancata formulazione di una riserva o la mancata segnalazione immediata non elimina automaticamente i diritti derivanti dalla garanzia legale, ma può rendere più difficile accertare la causa e il momento del danno.

8. Garanzia legale di conformità e rimedi

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Saltrava, in qualità di venditore, risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il periodo legale, normalmente pari a 24 mesi dalla consegna per i beni nuovi.

Un prodotto è conforme quando, tenuto conto della sua natura e delle dichiarazioni applicabili:

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla legge. Il rimedio deve essere eseguito gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo oppure, quando ne ricorrono le condizioni legali, la risoluzione del contratto con rimborso, in particolare quando:

La risoluzione del contratto può non essere disponibile per un difetto di lieve entità, fermo restando il diritto alla riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo.

Il ripristino della conformità comprende, quando necessario, il ritiro del prodotto e la rimozione e reinstallazione eseguite dal venditore o a sue spese, se il prodotto era stato installato in modo compatibile con la sua natura e destinazione prima che il difetto diventasse evidente.

Una garanzia commerciale eventualmente offerta dal produttore o da Saltrava si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

9. Montaggio, installazione, manutenzione e uso sicuro

Alcuni prodotti vengono consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il cliente deve leggere le istruzioni prima di iniziare, verificare la presenza dei componenti e utilizzare utensili, dispositivi di fissaggio e personale adeguati al peso e alla complessità del prodotto.

Armadi, librerie, cassettiere, mobili alti e altri prodotti soggetti a rischio di ribaltamento devono essere fissati alla parete quando indicato nelle istruzioni. Prima della foratura, il cliente deve verificare la presenza di tubazioni, cavi e la compatibilità della parete con i sistemi di fissaggio.

Se il materiale della parete richiede tasselli o fissaggi specifici non inclusi, il cliente deve utilizzare componenti idonei o rivolgersi a un installatore qualificato. I fissaggi universali non sono adatti a ogni superficie.

Per mobili molto pesanti, prodotti sospesi, elementi in pietra, vetro, apparecchi elettrificati o installazioni complesse, è raccomandato o, quando dichiarato, richiesto l’intervento di personale qualificato.

Quando Saltrava vende un servizio di montaggio, il servizio è limitato alle attività indicate nella conferma. L’installatore può interrompere il lavoro quando l’ambiente, la parete, gli impianti o gli accessi presentano rischi non comunicati o non consentono un’installazione sicura.

Il cliente deve utilizzare e mantenere il prodotto secondo le istruzioni, i limiti di carico e la destinazione d’uso. Normale usura, danni accidentali, modifiche non autorizzate, montaggio contrario alle istruzioni o uso improprio non costituiscono di per sé difetti originari.

Saltrava resta responsabile quando l’installazione forma parte del contratto ed è stata eseguita da Saltrava o sotto la sua responsabilità, oppure quando un montaggio errato del cliente deriva da istruzioni incomplete o difettose.

10. Proprietà intellettuale, contenuti degli utenti e usi vietati

Testi, fotografie, grafica, loghi, video, cataloghi, impaginazioni, nomi commerciali, software e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e appartengono a Saltrava o ai rispettivi licenzianti.

L’utente può visualizzare il sito e salvare o stampare informazioni per uso personale e non commerciale. Non può copiare, ripubblicare, vendere, modificare, estrarre sistematicamente, distribuire o utilizzare commercialmente i contenuti senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

Quando l’utente invia una recensione, una fotografia, un commento o un suggerimento, dichiara di avere il diritto di farlo e concede a Saltrava una licenza non esclusiva, gratuita e limitata all’utilizzo, riproduzione e visualizzazione del contenuto per gestire la recensione, fornire assistenza e presentare il prodotto o il servizio.

Tale licenza non trasferisce la proprietà del contenuto e non autorizza Saltrava a utilizzarlo per finalità estranee o a divulgare dati personali non necessari. L’utente può chiedere la rimozione del contenuto, salvo che la conservazione sia necessaria per obblighi legali, gestione di controversie o integrità delle recensioni.

Recensioni e contenuti non devono essere falsi, acquistati, ingannevoli, offensivi, discriminatori, diffamatori, illeciti, lesivi della privacy o dei diritti di terzi. Saltrava può moderare o rimuovere contenuti per motivi oggettivi e non manipola la presentazione delle recensioni per nascondere sistematicamente valutazioni negative autentiche.

È vietato:

11. Servizi di terzi, responsabilità e circostanze fuori controllo

Il sito può utilizzare servizi di terzi per pagamenti, hosting, consegne, assistenza, analisi o altre funzioni. Quando tali soggetti eseguono una parte del contratto per conto di Saltrava, il loro coinvolgimento non elimina le responsabilità che la legge attribuisce al venditore.

Collegamenti a siti esterni sono forniti per utilità. Saltrava non controlla il contenuto o le pratiche di siti indipendenti e non è responsabile dei servizi acquistati direttamente da tali terzi, salvo quando il terzo agisce per conto di Saltrava nell’esecuzione del contratto.

Saltrava risponde dei danni diretti che costituiscono conseguenza prevedibile di un proprio inadempimento o di una propria condotta illecita. Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità per:

Nei limiti consentiti dalla legge, Saltrava non risponde di perdite che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto né di perdite commerciali subite da chi acquista come consumatore per finalità professionali non comunicate.

Saltrava non è responsabile di ritardi dovuti a eventi realmente fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, gravi condizioni meteorologiche, incendi, guerre, atti delle autorità, interruzioni estese dei trasporti, scioperi generali, epidemie, indisponibilità sistemica di infrastrutture o altri eventi eccezionali.

In tali circostanze Saltrava informerà il cliente, adotterà misure ragionevoli per limitare il ritardo e riprenderà l’esecuzione appena possibile. Questa clausola non copre normali difficoltà organizzative, carenza evitabile di personale o problemi di fornitori che Saltrava avrebbe potuto ragionevolmente prevenire.

Se il ritardo diventa eccessivo o priva il contratto della sua utilità essenziale, il consumatore conserva il diritto di fissare, quando richiesto, un termine supplementare ragionevole e di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge, ottenendo il rimborso degli importi dovuti.

12. Reclami, risoluzione delle controversie, legge applicabile e disposizioni finali

Per presentare un reclamo, il cliente può scrivere a mainservice@saltrava.com indicando nell’oggetto “Reclamo – ordine n. [numero]”.

La comunicazione dovrebbe contenere:

Saltrava confermerà la ricezione e fornirà una risposta motivata entro un termine ragionevole, tenuto conto della complessità del caso e della necessità di ottenere informazioni da vettori, produttori o tecnici.

Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo competente e riconosciuto secondo le norme applicabili. L’elenco degli organismi ADR europei è disponibile attraverso i servizi ufficiali dell’Unione europea.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, denominata piattaforma ODR, è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile per la presentazione di reclami.

In una controversia transfrontaliera, il consumatore può inoltre richiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori del proprio paese o alla rete ECC-Net. Il consumatore può segnalare pratiche commerciali scorrette all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato o all’autorità competente del proprio paese.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatta salva l’applicazione delle disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del paese dell’Unione europea in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

Per le controversie con consumatori è competente il giudice individuato dalle norme imperative applicabili, incluso il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto. Nessuna clausola impone al consumatore un foro esclusivo diverso da quello garantito dalla legge.

Qualora una disposizione sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide. La disposizione interessata sarà applicata nella misura massima consentita, senza sostituirla con condizioni più sfavorevoli per il consumatore.

Le presenti condizioni, il riepilogo dell’ordine, le condizioni specifiche accettate, la Politica di spedizione e la Politica di reso e rimborso costituiscono la disciplina contrattuale della vendita. In caso di contrasto, prevalgono le condizioni specifiche espressamente accettate per l’ordine e le norme imperative.

Saltrava può aggiornare queste condizioni per ordini futuri in caso di modifiche normative, tecniche o operative. La versione applicabile a un ordine è quella resa disponibile e accettata al momento dell’inoltro; modifiche successive non alterano unilateralmente un contratto già concluso.

Contatti e servizio clienti Saltrava