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Il servizio clienti Saltrava è a disposizione per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi e assistenza post-vendita.

Per ricevere assistenza in modo rapido e preciso, consigliamo di utilizzare l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina e di specificare chiaramente il motivo della richiesta.

Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è importante indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto e l’indirizzo e-mail associato al checkout.

1. Informazioni di contatto

L’indirizzo sopra indicato è il recapito di contatto di Saltrava. Non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione dei prodotti. Per effettuare un reso, il cliente deve prima contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni specifiche ricevute per iscritto.

2. Orari del servizio clienti

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di servizio vengono registrate alla data e all’ora di ricezione e prese in carico nel primo giorno lavorativo utile.

Per i termini legali relativi a recesso, cancellazione o segnalazione, è rilevante la data di invio della comunicazione da parte del cliente, anche quando il messaggio viene letto nel giorno lavorativo successivo.

3. Tempi indicativi di risposta

Saltrava risponde normalmente alle richieste di assistenza entro 1–2 giorni lavorativi.

Le richieste complesse relative a danni da trasporto, garanzia, prodotti difettosi, spedizioni smarrite, resi di mobili voluminosi o verifiche con fornitori e vettori possono richiedere tempi aggiuntivi.

In tali casi, Saltrava comunicherà al cliente che la verifica è in corso e fornirà aggiornamenti quando saranno disponibili informazioni concrete.

I tempi indicativi di risposta non modificano i termini legali applicabili ai diritti di recesso, ai rimborsi, alla garanzia legale di conformità o ad altri obblighi previsti dalla normativa.

4. Assistenza prima dell’acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare Saltrava per ricevere chiarimenti relativi a:

Per domande relative alle dimensioni, consigliamo di indicare il nome del prodotto e, quando disponibile, il collegamento alla relativa pagina.

Il cliente resta responsabile della verifica degli spazi domestici, della larghezza di porte e corridoi, delle dimensioni dell’ascensore e della compatibilità dell’area destinata al prodotto.

5. Assistenza per ordini già effettuati

Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente deve inviare un’e-mail a mainservice@saltrava.com fornendo:

Per proteggere i dati personali e prevenire modifiche non autorizzate, Saltrava può chiedere ulteriori informazioni necessarie a verificare l’identità del richiedente e il collegamento con l’ordine.

6. Modifica o cancellazione dell’ordine

Per chiedere la modifica o la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare Saltrava il prima possibile.

Le modifiche possono essere effettuate quando l’ordine non è ancora stato spedito e la preparazione logistica o la produzione non è diventata irreversibile.

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica dell’indirizzo o la cancellazione tecnica non può essere garantita.

Questa procedura non limita il diritto legale di recesso del consumatore quando applicabile.

7. Spedizioni, tracciamento e consegna

Per richieste relative a spedizioni e consegne, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Saltrava può fornire assistenza per:

Quando la spedizione è organizzata da Saltrava, il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente con il vettore eventuali smarrimenti o anomalie. Saltrava aprirà la verifica logistica necessaria.

8. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato, incompleto o con componenti mancanti, il cliente deve contattare Saltrava appena ragionevolmente possibile.

Per consentire una verifica efficace, è consigliabile inviare:

Il cliente è invitato a non eliminare l’imballaggio prima della conclusione della verifica, quando la sua conservazione è ragionevolmente necessaria per documentare un danno da trasporto o organizzare il ritiro.

La richiesta di fotografie non limita la garanzia legale e viene utilizzata esclusivamente per identificare il problema, scegliere il rimedio corretto e gestire il rapporto con il vettore o il produttore.

9. Resi, cambi e rimborsi

Per richiedere un recesso, un reso o un cambio, il cliente deve scrivere a mainservice@saltrava.com.

Prima di spedire un prodotto, il cliente deve attendere le istruzioni scritte relative all’indirizzo autorizzato, al numero di reso e alla modalità di trasporto.

L’indirizzo di contatto pubblicato in questa pagina può non coincidere con il magazzino autorizzato alla ricezione dei resi.

Tutte le condizioni relative a termini, costi di restituzione, rimborsi, valore del prodotto e diritto di recesso sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso pubblicata nel piè di pagina del sito.

10. Privacy e richieste relative ai dati personali

Per esercitare i diritti relativi ai dati personali, il cliente può inviare un’e-mail a mainservice@saltrava.com indicando nell’oggetto:

La richiesta può riguardare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o revoca del consenso.

Saltrava può chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

Le modalità complete e i termini applicabili sono descritti nell’Informativa sulla privacy.

11. Reclami e segnalazioni

Per presentare un reclamo formale, il cliente può inviare un’e-mail indicando nell’oggetto:

Il reclamo dovrebbe includere:

Saltrava esaminerà il reclamo in modo imparziale e fornirà una risposta motivata entro un termine ragionevole.

La presentazione di un reclamo al servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi a un organismo ADR competente, a un’autorità di controllo o all’autorità giudiziaria nei casi previsti dalla legge.

12. Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono inviate principalmente all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante l’acquisto.

Il cliente è responsabile di controllare che l’indirizzo e-mail sia corretto e di verificare anche le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni.

Saltrava non richiede tramite e-mail la comunicazione completa di password, codici di sicurezza della carta o credenziali bancarie.

In caso di messaggi sospetti che utilizzano il nome Saltrava, il cliente non deve aprire allegati, comunicare credenziali o effettuare pagamenti e deve inoltrare il messaggio a mainservice@saltrava.com per una verifica.

Le comunicazioni ufficiali devono essere conservate dal cliente quando riguardano conferme d’ordine, diritto di recesso, resi, rimborsi, garanzie o accordi specifici relativi alla consegna.

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